87%的潜在客户不会考虑低评级的企业

作者:羿睑

<p>我们BrightLocal刚刚公布了2015年本地消费者评估调查的结果今年对消费者,当地商业评论的消费,态度和影响的年度探索现已进入第五年,为我们提供了五年的分析和比较趋势</p><p>在今年的调查中,我们提出了15个问题,共有2,354人完成了调查,其中90%的受访者来自美国,10%的受访者来自加拿大您可以在BrightLocalcom上找到完整的调查数据和图表以下五个图表显示了一些主要调查结果来自今年的调查主要调查结果:分析:今年继续保持消费者投放评论的上升趋势,阅读评论比往年更多虽然说消费者的数量同比出现小幅下降定期“阅读当地企业的评论(2014年为33%,而2014年为39%),总体而言,阅读在线评论的人数有所增加,高达92%J 8%的受访者表示他们没有阅读企业的在线评论 - 低于2011年的29%和2014年的12%主要调查结果:分析:个人电脑仍然是消费者用来阅读本地评论的主要设备73%的受访者他们说他们在电脑上阅读评论,而38%的人在移动浏览器上阅读评论 - 这几乎是在线阅读本地商业评论的第二大流媒体浏览器数量的两倍我们将移动浏览器从移动应用中拆分出来以查看哪些用户更喜欢移动浏览器比应用程序更受欢迎(分别为38%和24%)早在今年5月,我们进行了一项单独研究,研究了本地移动用户,发现50%的消费者更喜欢使用移动浏览器而10%的人赞成移动应用程序 - 所以此次调查的数据支持早期的调查结果随着移动设备的使用持续增长,体验得到改善呃,很可能会继续转向消费者对其移动设备进行更多搜索和研究如果消费者正在阅读移动设备上的评论,那么他们很有可能也会使用同一设备访问商业网站企业需要对这种向移动设备的转变保持警惕 - 因此,拥有一个提供消费者所需的关键信息的移动优化网站的重要性日益增加(物理地址和行车路线是前两个)*注意:消费者说他们没有阅读的评论被从分析中删除主要调查结果:分析:这里的结果表明消费者继续比以前更快地形成对本地企业的意见40%的消费者表示他们通过阅读一到三次评论形成意见,73%说他们需要阅读少于六个评论所以虽然有数百个评论没有伤害(如果他们主要是积极的评论),m新客户永远不会读到这些内容更重要的是企业的整体星级评分和评论的新近度大多数消费者只阅读少数评论,最近的评论是他们可能会看,这使得本地企业监控他们的新评论并对其采取行动至关重要,以便仔细快速地管理任何负面评论主要调查结果:分析:回顾“新近度”是消费者在评估在线评估时最重要的因素之一当地企业的声誉企业是有机的和多变的(例如,新厨师,新主人,焦点变化),消费者知道两年前的正面(或负面)审查可能不相关,因为业务将发生变化从那时起这个“审查生命周期”因业务而异;但是我们可以看到,对于典型的本地企业而言,需要在过去三个月内撰写评论,以便大多数消费者认为相关企业主不应将评论视为一次性活动;他们需要定期生成新的评论,以便将新的搜索者转化为潜在客户</p><p>主要调查结果:分析:当他们分析当地企业的声誉时,星级评定是消费者最重要的评论因素</p><p>消费者会考虑一个有两颗星而不是三颗星的企业(13%对57%),四颗星又有一个大跳跃(94%) 这些调查结果显示,如果本地企业想要吸引绝大多数本地消费者 - 至少三星级以上,至少有三星评级是多么重要,而且他们会被忽视另一方面,调查还显示消费者是现实的;只有百分之六的人希望一家企业获得五星级的声誉;他们认为完美不存在注意:在今年的调查中,我们将“是,永远”作为受访者的新选择添加了主要调查结果:分析:百分之八十的消费者信任本地评论和个人建议一样 - 只要评论满足一定的期望其中最重要的是“真实性”如果他们认为评论是真实的和真实的话,31%的消费者会相信在线评论和个人推荐在2011年,这个数字是21%,并且在2014年它是22%,那么这种增长的催化剂是什么</p><p>消费者可能比以往任何时候都更关注虚假评论,因为围绕伪造的评论加大了宣传力度,许多企业因伪造评论而受到巨额罚款随着评论影响的增加,风险越来越大,越来越多的企业热衷于此(绝望)吸引新客户,所以将屈服于这种狡猾的战术!本文中表达的观点是客座作者的观点,....